Alle bestellbaren Produkte sind verfügbar und sofort versandfertig. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Lieferzeit“.
Die Lieferzeit hängt vom gewählten Versanddienstleister und dem Bestimmungsort ab.
Bestellung & Versand
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Meine Bestellung / mein Paket verfolgen
Unabhängig davon, ob sich das Paket noch in der Vorbereitungsphase befindet oder gerade versandt wird, informieren wir Sie per E-Mail in Echtzeit über den Fortschritt Ihrer Bestellung.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail, die den Versand Ihres Pakets bestätigt, zusammen mit einem Sendungsverfolgungs-Link, über den Sie die Lieferung verfolgen können.
Wenn Ihre Bestellung per DHL versandt wird : https://www.dhl.com/de-de/home.html
Wenn Ihre Bestellung per DPD versandt wird: https://www.dpd.com/fr/en/receiving-parcels/
Bitte beachten Sie: Die Sendungsverfolgungsnummer ist erst aktiv, wenn das Transportunternehmen das Paket übernommen hat.
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Versandkosten
Hier können Sie die Preisdetails der einzelnen Transportunternehmen für alle Länder einsehen.
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Die Preise gelten ohne abgelegene Gebiete.
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Eine Bestellung aufgeben
1. Erstellen Sie Ihr Konto, wenn es Ihr erster Besuch ist, indem Sie auf das Symbol „Konto“ klicken, oder melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
2. Wählen Sie Ihre Artikel aus, wählen Sie ggf. die Größe und klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“.
3. Sobald Ihre Artikelauswahl abgeschlossen ist, klicken Sie auf das Symbol „Warenkorb“, um Ihre Bestellung abzuschließen.
4. Wählen Sie die Versandart, die Ihnen am besten passt.
5. Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode (Bankkarte, PayPal,...).
6. Geben Sie gegebenenfalls Ihren Gutschein ein.
7. Überprüfen Sie die Informationen Ihrer Bestellung und bestätigen Sie diese anschließend.
8. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail.
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Bestelldaten vor dem Versand ändern
Sie möchten Ihre Bestelldaten (Produktnummer, Lieferadresse,...) ändern, nachdem diese aufgegeben wurde?
Bitte, setzen Sie sich hierfür direkt über das Kontaktformular mit uns in Verbindung.
Wenn Sie heute zwischen 8 und 13 Uhr eine Bestellung aufgegeben haben und Informationen ändern möchten, rufen Sie uns bitte vor 13 Uhr an.
Die Änderungen werden berücksichtigt, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
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Widerrufsfrist
Die gesetzliche Widerrufsfrist für Online-Käufe beträgt 15 Tage: Wir haben diese Frist auf 30 Tage erhöht, um Ihnen alles so einfach wie möglich zu machen.
Diese Frist von 30 Tagen ermöglicht es Ihnen, die Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzuschicken.
Diese Frist gilt nicht, solange sich die Bestellung auf dem Transportweg befindet
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Versandfrist der Bestellungen
Wir haben von Montag bis Freitag geöffnet. Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 12 Uhr aufgeben, wird Sie am selben Tag vorbereitet und versandt.
Bei Bestellungen, die zwischen Freitag um 12 Uhr und Sonntag um Mitternacht aufgegeben werden, erfolgt der Versand am Montag.
An Ihre Sehkraft angepasste Brille :
Bei jeder Bestellung, die die Anpassung Ihrer Korrekturgläser beinhaltet, ist mit einer zusätzlichen Lieferzeit von 7 bis 15 Tagen zu rechnen.
Diese Zeit umfasst die Bestellung und den Eingang der individuell gefertigten Gläser entsprechend den gewählten Optionen sowie deren Montage in unserer Werkstatt.
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Quel est le délai de livraison ?
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Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Wenn Sie keine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung bzw. des Versands Ihrer Bestellung erhalten haben, können Sie folgendes machen:
1. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf unerwünschte E-Mails (Spams).
2. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Anmeldung auf Visiofactory angegeben haben.
3. Überprüfen Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“, ob die Bestellung überhaupt erfasst wurde.
Falls Sie trotz allem die Bestätigungs-E-Mail nicht finden, laden wir Sie ein, sich über das Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
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Bestellung nicht angekommen
Gehen Sie zuerst in Ihr Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" und klicken Sie auf die entsprechende Bestellung. Überprüfen Sie, ob die Bestellung nicht in der Lieferphase ist. Wenn sie als geliefert markiert ist, vergewissern Sie sich, dass der Lieferort mit dem Ort übereinstimmt, den Sie ausgewählt haben.
Falls Sie einen Fehler entdecken oder falls das Lieferdatum überschritten ist, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über das Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu erreichen. -
Meine Bestellung mit einem anderen Transportunternehmen versenden
Nein, wir haben nicht die Möglichkeit, für eine einzige Bestellung mit einem Transportunternehmen Ihrer Wahl zusammen zu arbeiten. Wir bieten Ihnen verlässliche und schnelle Transporteure. Danke für Ihr Verständnis :)
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Mögliche Lieferarten
Wir bieten mehrere Lieferarten an: Eine Zustellung durch DHL Express nach Hause innerhalb von 24 Stunden, durch DPD in der gewünschten Paketstation in 24 bis 72 Stunden oder nach Hause in 48 bis 96 Stunden mit DHL Paket.
Sie können bei der Bestellung das gewünschte Transportunternehmen auswählen.
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Eine Bestellung stornieren
Es ist uns nicht immer möglich, eine Bestellung zu stornieren, wenn sie bereits an eines unserer Transportunternehmen übergeben wurde. Setzen Sie sich bitte bei Stornierungsanfragen telefonisch oder über das Kontaktformular mit uns in Verbindung.
Wenn sich Ihre Bestellung bereits auf dem Versandweg befindet, können Sie sie einfach über unseren Rücksendeservice an uns zurücksenden.
Rücksendungen aus Deutschland sind kostenlos. Bei Bestellungen, die nach Österreich oder in die Schweiz geliefert wurden, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.