Rückgabe & Rückerstattung
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Ein Produkt zurücksenden (aus Frankeich oder Deutschland)
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihre Brille zurückzusenden, wenn sie Ihnen nicht gefällt.
Rücksendungen aus Deutschland und dem französischen Mutterland sind kostenlos: Für Deutschland wird Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett von DPD/Chronopost und für das französische Mutterland ein vorfrankiertes Colissimo-Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
Diese kostenlose Rücksendung gilt nicht für Cartier-Brillen, Ray-Ban Meta und Oakley Meta. Die Rücksendekosten für diese Modelle sind vom Kunden zu tragen.
Die Brille darf lediglich anprobiert und nicht getragen worden sein. Sie muss in der Originalverpackung zusammen mit allen mitgelieferten Etuis, Zubehörteilen und Unterlagen zurückgesendet werden.
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Rücksendung aus dem Ausland
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung vorzunehmen.
Rücksendungen aus Deutschland sind kostenlos. Hierfür erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett von DPD/Chronopost. Dies gilt jedoch nicht für Cartier-, Ray-Ban Meta- und Oakley Meta-Brillen. Die Rücksendekosten für diese Produkte trägt der Kunde, auch bei Rücksendungen aus Deutschland und dem französischen Mutterland.
Bei einer Rücksendung aus Österreich oder einem anderen Land der Europäischen Union (außer Deutschland und dem französischen Mutterland) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei einer Rücksendung aus der Schweiz oder einem anderen Land außerhalb der Europäischen Union trägt der Kunde die Rücksendekosten sowie etwaige Gebühren, Steuern und Zollformalitäten.
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Garantie für Gestelle ohne Korrektionsgläser
Ja, für Brillengestelle, die ohne Korrekturgläser gekauft werden, gibt es eine zweijährige Garantie auf Fabrikationsfehler. Davon ausgeschlossen sind Bruchschäden, Kratzer und normale Abnutzungserscheinungen.
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Beschädigtes Gestell
Sie können uns per E-Mail Fotos des Schadens schicken und die Rechnung der betreffenden Brille beifügen. Der Kundendienst wird Ihre Anfrage überprüfen und entscheidet, was machbar ist. Eine Kostenbeteiligung kann verlangt werden.
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Reparatur von Brillen, die woanders gekauft wurden
Leider übernehmen wir den Kundendienst nur für Brillen, die auf unserer Webseite Visiofactory.com gekauft wurden.
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Falscher oder fehlerhafter Artikel
Sie haben einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben? Das bedauern wir sehr.
Wir bitten Sie, einen Rücksendeantrag zu stellen (siehe „Ein Produkt zurücksenden“) und im Feld „Grund für die Rücksendung“ die Artikelverwechslung zu vermerken.Damit wir Ihnen so schnell wie möglich das richtige Produkt senden können, übermitteln Sie uns bitte per E-Mail an service@visiofactory.com eine Kopie des Übergabebelegs.
Der erhaltene Artikel weist Mängel auf?
Alle unsere Artikel werden vor dem Versand gereinigt und geprüft. Wenn bedauerlicherweise ein Produktmangel von unserem Team übersehen wurde oder wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde, gehen Sie folgendermaßen vor:1. Nehmen Sie ein paar Fotos von dem Produkt und den beschädigten Stellen auf.
2. Bereiten Sie Ihr Paket vor, indem Sie den Artikel wieder in die Originalverpackung legen (einschließlich Accessoires).
3. Registrieren Sie Ihre Rücksendung in Ihrem Kundenbereich, indem Sie zu den Details Ihrer Bestellung gehen. Klicken Sie auf „Ein Produkt zurücksenden“ und füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Bestätigen Sie und Ihr Rücksendeschein wird generiert.
4. Drucken Sie den Rücksendeschein aus und fügen Sie ihn Ihrem Paket bei.
5. Drucken Sie das Rücksendungsetikett des Transportunternehmens aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.
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Erstattungsbedingungen
Der Artikel muss im Originalzustand und innerhalb der Widerrufsfrist von 30 Tagen zurückgeschickt werden.
Im Rahmen des französischen Verbraucherschutzgesetzes erstattet Visiofactory Ihnen auch die Versandkosten, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung mit allem Zubehör zurücksenden.
Ab dem Tag, an dem Ihr Paket bei unserem Team angekommen ist, rechnen Sie mit etwa 5 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart Ihrer Bestellung. -
Preis einer Kundendienstleistung
Der Preis einer Kundendienstleistung hängt davon ab, welches Teil ausgetauscht werden muss: Nasenpads sind günstig, bei den anderen Teilen (Bügel, Gläser,...) kommt es auf den Anbieter an. Für weitere Informationen senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens. Sie können entweder Ihr Brillengestell zurückschicken, damit wir die Teile selbst austauschen können, oder die Teile zu Ihnen nach Hause schicken lassen.
Der Preis für den Kundendienst umfasst auch eine Kostenbeteiligung für die Rücksendung. Falls Sie sich dafür entscheiden, Ihr Brillengestell an uns zurückzuschicken, erfolgt der Versand auf Ihre Kosten, wenn die Bestellung älter als ein Jahr ist.
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Zerbrochene Brille
Wir kümmern uns ausschließlich um Reparaturanfragen für Brillen, die auf Visiofactory.com gekauft wurden.
Sie können uns Fotos Ihrer zerbrochenen Brille schicken, damit wir feststellen können, welche Einzelteile betroffen sind. Wenn der Schaden von der Garantie abgedeckt werden kann, müssen Sie nichts bezahlen.
Wenn er jedoch nicht von der Garantie abgedeckt wird, übermitteln wir Ihnen den Kostenvoranschlag für die Reparatur Ihrer Brille.
Bitte fügen Sie Ihren Fotos Ihre Bestellnummer bei, damit wir Sie und Ihr Produkt schneller identifizieren können.
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Mein Gestell ist zerkratzt
Dieser Fall ist weder von der Garantie abgedeckt, noch stellt er einen Herstellungsmangel dar. Wenn der Kratzer nur oberflächlich ist, können wir das Gestell polieren, um den alten Glanz zurückzugewinnen. Wenn der Kratzer tiefer ist, können wir Ihnen das Gestell leider nicht kostenlos ersetzen. Wenn Sie eine Anfrage haben, setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice per E-Mail in Verbindung und fügen Sie ein Foto bei.
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Erstattung auf mein Bankkonto
Sobald Ihr Erstattungsantrag infolge Ihrer Rücksendung bearbeitet wurde, werden Sie darüber informiert.
Anschließend müssen Sie aufgrund der Bearbeitungszeit der Banken eine Frist von 48 h einplanen, bis das erstattete Geld auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.
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Bearbeitungsfrist einer Rücksendung
Ob Ihre Rücksendung angekommen ist, können Sie in der Rücksendeverfolgung Ihres Pakets sehen.
Sobald das Paket bei uns eingeht, kann es bis zu maximal 10 Tage dauern, bis die Rücksendung geprüft und bearbeitet wird. Die Rückerstattungen erfolgen anschließend innerhalb weniger Tage.
In der Sommerzeit oder vor den Weihnachtsfeiertagen kann sich die Bearbeitungszeit um einige Tage verlängern.